La rénovation, un service avant d'être un produit

Très souvent, lorsqu’une personne partage son désir d’entreprendre un projet de rénovation, son interlocuteur lui raconte une histoire d’horreur sur des travaux qui ont mal tourné. De quoi rendre cette personne assez inquiète.

Règle générale, ces histoires d’horreur sont davantage liées à ce qui se passe au cours de travaux (malpropreté, délais et budget non respectés, ouvriers qui ne se présentent pas au rendez-vous, mauvaises communications, manque de disponibilité de l’entrepreneur pour répondre aux questions, réponses évasives, etc.) qu’au résultat en soi. Cela est principalement dû à la compréhension que les parties impliquées ont de ce qu’est un projet de rénovation.

D’une part, il y les propriétaires qui ne perçoivent pas la rénovation comme un service, mais comme un produit. Dans l’ensemble, ces derniers trouveront peut-être agréable le résultat de la rénovation, mais comme l’importance d’avoir un bon service aura été négligée, ils auront probablement un goût amer qui durera longtemps, une fois que la poussière sera retombée.

Agrandissement de maison

D’autre part, il y a les entreprises en rénovation qui n’ont pas compris qu’ils auront à travailler tout au long du projet avec le propriétaire et que, la plupart du temps, ce dernier demeurera sur place durant les travaux. Dans un tel contexte, l’entrepreneur devra comprendre qu’il doit, avant de livrer un produit (le résultat), livrer au propriétaire un service. De là l’importance de choisir une entreprise qui comprend les inquiétudes du client au cours de travaux, et non pas uniquement les besoins liés au résultat.

Imaginez-vous avec 15 étrangers dans votre salon pour quelques semaines. Ils vont et viennent à leur guise et sèment le désordre dans votre maison. Votre projet de rénovation bouleversera assurément toutes vos habitudes.

L’entreprise que vous choisirez doit donc avoir compris non seulement vos besoins, vos désirs et votre budget, mais également vos craintes et vos appréhensions, afin de vous donner le service que vous méritez. Une entreprise professionnelle proposera un encadrement structuré tout au long du processus de planification et de réalisation des travaux, le tout afin d’assurer la réussite de votre projet sur toute la ligne. La rénovation, ce n’est pas seulement une série de tâches à accomplir pour compléter un projet. Si vous n’avez pas aimé le processus pour atteindre le résultat, il y a de fortes chances que vous n’appréciez pas ce résultat.

C’est comme si vous alliez au restaurant et que le serveur était plus ou moins poli, que la propreté des toilettes laissait à désirer et que le délai entre l’entrée et le plat principal était interminable. Il y a fort à parier que vous n'apprécieriez pas votre repas, même si la nourriture était bien préparée. Ou encore, imaginez deux couples en vacances, l’un a choisi un forfait de qualité où tout est compris : places réservées dans les activités, aucune file d’attente, nourriture chaude avec service aux tables, chambre propre et bien climatisée, etc. L’autre couple choisit également un forfait tout compris, mais d’une autre compagnie : il est sur la même plage, le même sable, mais doit composer avec des activités mal organisées ou encore annulées, des files d'attente interminables, de la nourriture tiède servie dans un buffet, chambre étouffante de chaleur et malpropre, etc. Les deux couples ont acheté un forfait vacances (le produit), sur la même plage, mais ils n’ont pas obtenu le même service durant leur séjour. À leur retour, d’après vous, lequel des deux couples sera satisfait du résultat?

Malpropreté, coûts « surprises », ouvriers qui ne se présentent pas à l’heure ou qui ne se présentent pas du tout, manque de respect de votre propriété, aucune réponse à vos questions, etc. Ces éléments n'ont pas leur place dans un service professionnel, et vous, en tant que propriétaire, n’avez pas à les subir.

Maintenant que vous comprenez comment se forment les histoires d’horreur et que vous savez que la rénovation est une question de service, prenez le temps de choisir une firme qui l'a également compris, comme Construction Précellence. Vous aurez une belle histoire à raconter et vous apprécierez davantage le résultat. Bien organiser et bien orchestrer votre projet de rénovation dans le Grand Montréal peut être une si belle expérience!