Bien communiquer avec son entrepreneur

Durant un projet de rénovation, pour une foule de raison, vous aurez besoin de communiquer avec votre entrepreneur et vice-versa. Mais, quelles sont les façons de ci prendre afin que chacun des parties impliquées y trouve son compte, afin que le déroulement du projet progresse comme souhaité et que le résultat soit celui attendu?

Comment éviter d’être contrarié et pour ne pas contrarier votre entrepreneur?  Quel est le meilleur moment de la journée? Voici donc mes suggestions.

Dans un premier temps, s’il s’agit d’un couple, il est recommandé de désigner un des conjoints comme étant la personne responsable pour le couple de discuter en cours de travaux avec l’entrepreneur ou son chef de projet. De son côté, si ce n’est pas lui-même qui portera le chapeau de chef de projet, votre entrepreneur désignera un membre de son équipe pour être en charge de l’exécution de l’ensemble des travaux. Cette personne connaîtra les moindres détails du chantier, et par conséquent, est censé être votre personne ressource en tout ce qui à trait aux travaux en soit. Vos questions devraient donc être dirigées vers lui.

En procédant ainsi, de nombreuses mésententes pourront être évitées. De plus, un temps précieux sera sauvé en confirmation de toute sorte pour le plus grand bien du déroulement du projet. 

Plus important encore, vous éviterez de fâcheuses et parfois coûteuses erreurs. Rien de plus choquant qu’un mur peint de la mauvaise couleur parce qu’un des conjoint a donné un ordre de dernière minute pour changer la couleur du mur ou encore pire la céramique n’a pas été installée dans le sens prévue en raison d’une mauvaise indication de la part d’un des conjoints. En supposant qu’en raison que ces changements ont eu lieu au moment même de l’application ou de l’installation des produits, il qu’il n’y a aucun écrit. À qui est la faute? L’entrepreneur qui n’a pas suivi les indications du devis ou le conjoint qui a ordonné les changements? Vous voyez la belle source de conflit.

Sauf pour les urgences, les meilleurs moments pour avoir réponse à vos interrogations sont de communiquer avec votre chef de projet le matin ou en fin de journée, de cette manière sa concentration ne sera pas trop perturbée. Cependant, de votre côté soyez prêt à répondre en tout temps, car il y a une foule de petits détails qui surviennent parfois au moment même de l’exécution et qui nécessite une réponse immédiate. Une idée généralement efficace est de convenir avec votre chef de projet d’un tableau appelé centre des messages ou chacun des parties pourra y laisser ses questions et réponses. 

Comme il y a de nombreuses discussions en cours de travaux et que la mémoire est une faculté qui oublie, il est recommandé de mettre par écrit le maximum de détails qui sont discutés. Non seulement pour s’en souvenir, mais plus spécialement pour s’en souvenir correctement. Deux personnes peuvent dire blanc, mais il y a des blancs bleutés, des blancs gris etc. vous saisissez l’idée? 

Il faut également éviter les changements de dernière minute car cela peut venir chambarder l’horaire des travaux. Il n’est pas toujours simple ou possible de modifier une commande. De plus, il ne faut pas attendre à la dernière minute pour effectuer un choix de matériaux car ce choix peut également avoir des répercussions sur d’autres travaux et en période de pointe ou en plein chantier cela peut occasionner des délais et de mauvaises surprises. Rien de mieux que de si prendre à l’avance en effectuant une bonne planification avant travaux.

Sur ce, je vous souhaite un bon projet.
Richard Sirois est président de Construction Précellence,