La Rénovation, un service avant d’être un produit

Pourquoi lorsqu’une personne fait part à son entourage de ses désirs d’entreprendre un projet de rénovation, il y a de forte chance pour que cette personne rencontre quelqu’un qui voudra partager avec elle une histoire d’horreur sur un projet de rénovation qui a mal tourné ? Rien pour apaiser les craintes d’entreprendre un projet de rénovation.

Règle général, ces histoires d’horreur son davantage liées à ce qui se passe en cour de travaux (malpropreté, délais et budget non respectés, ouvriers qui ne se présentent pas au rendez-vous, mauvaises communications, manque de disponibilité de l’entrepreneur pour répondre aux questions, réponses évasives, etc.) qu’au résultat en soit. Cela est principalement dû à la compréhension que les parties impliquées ont de ce qu’est un projet de rénovation.

D’une part, il y les propriétaires qui ne perçoivent pas la rénovation comme un service, mais comme un produit. Dans l’ensemble, ces derniers trouveront peut-être agréable le résultat de la rénovation, mais comme l’importance d’avoir un bon service aura été négligé, ils auront probablement une histoire d’horreur à raconter et un goût amer qui durera longtemps, une fois que la poussière sera retombée.

D’autre part, il y a les entreprises en rénovation qui n’ont pas compris qu’ils auront à travailler tout au long du projet avec le propriétaire, et que plus souvent qu’autrement, ce dernier demeurera sur place durant les travaux. Dans un tel contexte, l’entreprise en rénovation devra comprendre qu’elle doit, avant de livrer un produit (le résultat), livrer au propriétaire un service. De là, l’importance de choisir une entreprise pour son plan de salle de bain qui a compris les besoins et inquiétudes du client en cours de travaux, et non pas uniquement ceux et celles liés au résultat.

Imaginez-vous avec 15 étrangers venus jouer au football dans votre salon pour quelques semaines. Ils arrivent et repartent à des heures différentes, et chacun est déterminé à laisser votre maison en désordre. Ce n’est peut-être pas aussi catastrophique, mais un projet de rénovation viendra perturber à peu près toutes les routines des occupants et même celles auxquelles vous ne vous attendez pas.

L’entreprise que vous choisirez doit donc avoir compris non seulement vos besoins, vos désirs et votre budget, mais également vos craintes et appréhensions, afin de vous donner un service auquel vous être en droit de vous attendre d’un professionnel. Une entreprise professionnelle digne de porter cette mention démontrera qu’elle vous propose un encadrement structuré tout au long du processus de planification et de réalisation des travaux. Le tout afin d’assurer la réussite de votre projet sur toute la ligne.

La rénovation, ce n’est pas seulement une série de tâches à accomplir pour compléter un projet. Si vous n’avez pas aimé le processus pour atteindre le résultat, il y a de forte chance que vous n’appréciez pas ce résultat. C’est tout comme si vous aller au restaurant et que le serveur est plus ou moins poli, n’est pas courtois, son habit n’est pas convenable et en vous rendant aux toilettes vous entrevoyez la cuisine dont la propreté laisse à désirer. De plus, le temps entre l’entrée et le plat principal est interminable. Vous avez probablement déjà vécu une expérience semblable et je suis prêt à parier que vous n’avez pas apprécié votre repas, même si la nourriture était bien cuite. Ou encore, imaginer deux couples en vacance, l’un a choisi un forfait de qualité ou tout est compris : service de guide et d’interprète, il y toujours de la place pour les activités désirées, il n’y a pas de file d’attente, l’équipement est en bon état, la nourriture est chaude et n’est pas seulement servie en buffet, le personnel est courtois et disponible, et la chambre est propre et bien climatisée. L’autre couple choisi également un forfait tout compris, mais d’une autre compagnie, il est sur la même plage, le même sable, mais doit composer avec une langue qu’il ne connaît pas, sans service d’interprète, un personnel incompétent, des activités mal organisées ou encore annulées, des équipements en mauvais état, de la nourriture peu varier et plus ou moins chaude, des files d’attentes interminables pour à peu près tout, etc. Les deux couples ont acheté un forfait vacance (le produit), sur la même plage, mais ils n’ont pas obtenu le même service durant leur séjour. À leur retour, d’après vous, lequel des deux couples sera satisfait du résultat ?

Malpropreté, des ‘’Extras’’ qui n’en finissent plus, des ouvriers qui ne se présentent pas à l’heure ou qui ne se présentent pas du tout, parfois pendant plusieurs jours, le manque de respect de votre propriété, le manque de réponses à vos questions, etc. Ces éléments non pas leur place dans un service professionnel et vous en tant que propriétaire, vous n’avez pas à les subir.

Maintenant que vous comprenez comment se forment les histoires d’horreur, et que vous savez que la rénovation c’est une question de service, prenez le temps de choisir une firme qui là également compris, vous aurez une belle histoire à raconter et vous apprécierez d’avantage le résultat. Bien organiser et bien orchestrer un projet de rénovation peut tellement être une belle expérience.